Especialista participa do 37º Encatho & Exprotel com palestra sobre pertencimento, significado e experiências mais humanas na hotelaria contemporânea
Em um mundo cada vez mais acelerado, automatizado e marcado por estímulos constantes, a hospitalidade volta ao centro das discussões sobre o futuro da hotelaria. Mais do que oferecer conforto, tecnologia e processos eficientes, os meios de hospedagem enfrentam o desafio de criar experiências que despertem presença, conexão, pertencimento e significado.
Essa será a reflexão apresentada por Trícia Neves durante a palestra “Hospitalidade em tempos de excesso”, que integra a programação do 37º Encatho & Exprotel. O encontro acontece no dia 13 de agosto, das 14h15 às 15h05, na Sala Joaquina, no CentroSul, em Florianópolis.
O Encatho será realizado entre os dias 11 e 13 de agosto de 2026, com o tema central “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”.
Um novo significado para a hospitalidade
A palestra de Trícia Neves propõe uma análise sobre as transformações do comportamento contemporâneo e os impactos dessas mudanças na hotelaria e na experiência do cliente.
Em meio ao excesso de informações, à velocidade das relações, à automação e à disputa constante pela atenção, a hospitalidade passa a representar algo ainda mais valioso: a oportunidade de criar pausas, estabelecer vínculos e desenvolver relações verdadeiras.
Antes mesmo de chegarem a um hotel, os hóspedes já foram impactados por anúncios, aplicativos, avaliações, redes sociais, mensagens e processos automatizados. Nesse cenário, a experiência humana torna-se um diferencial essencial para gerar confiança, acolhimento e percepção de valor.
Presença, pertencimento e significado
A reflexão apresentada por Trícia amplia o conceito de receber bem na hotelaria contemporânea. Presença não significa apenas estar disponível para atender, mas perceber o hóspede como pessoa, compreender suas necessidades e proporcionar uma experiência na qual ele se sinta verdadeiramente visto e acolhido.
A hospitalidade não está somente nos sistemas, nos processos ou na estrutura física de um empreendimento. Ela se revela nos detalhes, na escuta, na intenção de cada atendimento, na cultura da equipe e na coerência entre aquilo que o hotel promete e o que efetivamente entrega.
Do check-in à conexão
A palestra também dialoga diretamente com o tema central do Encatho & Exprotel. Se, no passado, o check-in era considerado o início da experiência, atualmente a jornada do hóspede começa muito antes da chegada ao hotel.
Ela se inicia na pesquisa pela internet, no site, na reputação digital, nas redes sociais, nos canais de atendimento e nas interações que antecedem a reserva.
Durante a hospedagem, a conexão se fortalece na recepção, no quarto, na gastronomia, nos serviços e em cada contato com a equipe. Após o check-out, permanece nas lembranças, nas avaliações, nas recomendações e na vontade de retornar.
A proposta é provocar empresários, gestores e profissionais do setor a refletirem sobre uma questão essencial: como criar uma conexão verdadeira em um mundo no qual tudo parece competir pela atenção das pessoas?
Trajetória dedicada às pessoas e à gestão
Hoteleira, consultora, facilitadora, mentora, coach e contadora de histórias, Trícia Neves é fundadora e sócia-diretora da Mapie. Atua há mais de duas décadas nos segmentos de turismo e hospitalidade, acumulando experiências como executiva e consultora.
Ao longo de sua carreira, passou por diferentes áreas do setor e encerrou seu ciclo executivo como Head de Recursos Humanos para a América Latina de uma importante rede brasileira de hotéis.
Formada em Hotelaria, Trícia aprofundou seus conhecimentos em gestão, comportamento, transformação organizacional, negócios e desenvolvimento de pessoas. Em 2021, foi reconhecida como uma das 100 pessoas mais influentes do turismo brasileiro pela Panrotas | Elo.
Experiência humana como diferencial competitivo
A participação de Trícia Neves reforça a proposta do Encatho & Exprotel de abordar a hospitalidade de maneira ampla, conectando tecnologia, gestão, operação, comportamento e pessoas.
A programação também contará com debates sobre inteligência artificial, hospitalidade sustentável, atendimento inteligente, processos, experiências empresariais, acessibilidade, autismo e novos públicos que ainda precisam ser mais bem compreendidos pelo setor.
O evento reunirá empresários, gestores, fornecedores, especialistas, entidades representativas e profissionais da hotelaria e do turismo. Além de palestras e painéis, a programação terá feira de negócios, encontros técnicos, fóruns e reuniões de entidades.
Para os participantes, a palestra de Trícia Neves será uma oportunidade de repensar a hospitalidade como presença ativa, cuidado intencional e construção de significado em cada etapa da jornada.
Em tempos de excesso, talvez o maior diferencial da hotelaria esteja justamente naquilo que nenhuma tecnologia consegue substituir: a capacidade humana de acolher, escutar e criar vínculos verdadeiros.
Serviço
Evento: 37º Encatho & Exprotel
Data: 11 a 13 de agosto de 2026
Palestra: “Hospitalidade em tempos de excesso”, com Trícia Neves
Data da palestra: 13 de agosto
Horário: Das 14h15 às 15h05
Local: CentroSul, Florianópolis
Entrada: Gratuita
Realização: ABIH-SC
Inscrições: Site oficial do Encatho
